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ITパスポート試験

ITサービスマネジメント

読み：あいてぃーさーびすまねじめんと

ひとことで言うと

提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動。

まちがえやすい用語

過去問で、一緒に選択肢に並んだ用語

システム監査情報セキュリティ確保の観点も含めて、情報システムに関わるリスクに対するコントロールが、リスクアセスメントに基づいて適切に整備・運用されているかを評価する監査。ヒューマンリソースマネジメント人的資源管理。社員の採用や育成、評価などを通じて、働く人の力を経営に生かすための管理。ファシリティマネジメント情報処理に関わる施設や設備、環境を、総合的に維持・保全する取組み。コンピュータ室への入室の制限などが、この観点の対策に当たる。

この用語が出た過去問（4問）

令和8年度 問46ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。この問題を解く ›令和7年度 問37ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問46ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問44選択肢に出た提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›

出典：令和8年度・令和7年度・令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）

関連する用語

説明の中に出てくる用語と、説明にこの用語が出てくる用語

問題管理ITサービスマネジメントで、インシデントの根本原因を突き止めて、解決策を提供するためのプロセス。構成管理ITサービスマネジメントで、組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス。インシデント管理ITサービスマネジメントで、インシデントによって中断しているサービスを、可能な限り迅速に回復するためのプロセス。ITILITサービスを提供し、支えていくための、うまくいったやり方（ベストプラクティス）をまとめた手引き。ITサービスマネジメントの枠組み。リリース及び展開管理ITサービスマネジメントの管理プロセスの一つで、ITサービスの変更を実装するためのプロセス。

出典

IPA ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問44（印刷19ページ。問題文の説明と、公式の正答ア「ITサービスマネジメント」）
www3.jitec.ipa.go.jp

確認した日：2026-10-14

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