スキルキット問題管理
読み：もんだいかんり
ひとことで言うと
ITサービスマネジメントで、インシデントの根本原因を突き止めて、解決策を提供するためのプロセス。
この用語が出た過去問（3問）
令和8年度 問46ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。この問題を解く ›令和8年度 問48ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問46選択肢に出たITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。この問題を解く ›出典：令和8年度・令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
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出典
IPA ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問46（印刷20ページ。「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス」は問題管理で、公式の正答エ）
www3.jitec.ipa.go.jp
IPA ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問46（印刷21ページ。問題管理の説明として、公式の正答ウ「障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。」）
www3.jitec.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-14