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マネジメント系の過去問

ITパスポート試験・令和8年度・令和7年度・令和6年度のマネジメント系・全60問

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問題の一覧

令和8年度20問

問35情報システムの企画，開発，運用，保守に関わるマネジメントとプロセスに対して，ITガバナンスにおける経営陣の活動として，評価，指示，モニターを実施する必要がある。ITガバナンスにおける経営陣の活動に関する記述として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問36クライアントPCへのソフトウェアの導入作業が契約に含まれるシステム開発プロジェクトがある。導入作業の行動に関する記述のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問37Aさんは新規プロジェクトの計画段階の作業をしており，開発コストの見積りに着手した。この段階で短期的に概算費用を見積もる方法として，最も適切なものはどれか。問38要求事項が明確であり仕様変更が少ないことが見込まれるソフトウェアの開発に用いる開発モデル・手法として，最も適切なものはどれか。問39システム開発のプロジェクトマネジメントにおけるWBSの説明として，最も適切なものはどれか。問40企業の活動に関する記述のうち，内部統制の活動内容として，最も適切なものはどれか。問41ITガバナンスの活動において，取締役会等のリーダーシップに関するリスクの記述として，最も適切なものはどれか。問42サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。問43ある企業でスマートフォン向けのアプリケーションソフトウェアの開発を計画しており，2週間ごとに新機能や不具合の修正を含めた新しいバージョンを繰り返しリリースすることにした。新機能の候補や不具合は一覧表で管理し，優先順位をつけて開発し，逐次リリースする方針にした。この開発に採用するソフトウェア開発モデルとして，最も適切なものはどれか。問44あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。問45プロジェクトにおいて，新規プロジェクトを正式に認可する文書として，適切なものはどれか。問46ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。問47監査を会計監査，業務監査，情報セキュリティ監査，システム監査に分けたとき，システム監査に関する記述として，最も適切なものはどれか。問48ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問49システム開発プロジェクトで開催するプロジェクト会議に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。問50次の表の作業を3名で実施するとき，全ての作業を終わらせるのに必要な最短の日数は何日か。ここで，複数要員が必要な作業は全員がそろわないと着手できず，指定された要員数以上の要員を充てても所要日数は短縮できない。また，着手した作業は作業が完了するまで中断できないものとする。問51システム監査において，各部署の外部媒体の管理状況について調査することにした。システム監査を，監査計画，予備調査，本調査，評価・結論のプロセスに分けて実施するとき，収集した結果に基づき，外部媒体の管理状況についての監査意見を検討するプロセスはどれか。問52業務システムの開発において，開発者がシステム要件定義を実施する場合，利用者の関わり方として，最も適切なものはどれか。問53SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。問54ある組織では過去には全員出社して業務を遂行していたが，現在は出社とテレワークの両方を使い分けて業務を遂行している。この組織において，ファシリティマネジメントの観点で改善を図っている事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

令和7年度20問

問36合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。問37ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。問38情報セキュリティ監査の説明として，最も適切なものはどれか。問39ソフトウェア開発モデルであるアジャイルモデルの特徴に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。問40変更管理委員会が設置されているプロジェクトで変更要求が発生した場合の記述として，最も適切なものはどれか。問41システム開発プロジェクトで使用される技法のうち，スケジュール作成に用いる技法として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問42床下にネットワーク配線などのために一定の高さの空間をとり，容易に取り外しが可能なパネルを床板として並べたものはどれか。問43営業部門の営業員が出張する際の出張旅費の手続に関して，組織間でけん制を日常的に実施している状況の記述として，最も適切なものはどれか。問44システム開発の早い段階で，目に見える形で利用者の要求が確認できるように確認用のソフトウェアを作成するソフトウェア開発モデルとして，最も適切なものはどれか。問45計画時の予算が2,000万円で，40日間で100本のプログラムを作成するプロジェクトがある。プロジェクトが20日経過した時点で全体の40％である40本のプログラムが完成し，1,000万円のコストが掛かった。プロジェクトの指標を次の評価式で算出する場合，プロジェクトの指標として適切な組合せはどれか。ここで，各プログラムの作成に必要な日数及びコストは全て同一で，プロジェクト期間中は常に同じ量の作業が実施されるものとする。問46開発が完了したソフトウェアを本番環境にインストールする手順を明確にし，それを実施する工程として，適切なものはどれか。問47利用者が銀行のATMのパネルを操作して入金処理を行う。この操作の要件を定義するときに，ソフトウェア開発の品質特性である使用性を考慮すべきインタフェースとして，最も適切なものはどれか。問48顧客から委託されたシステム開発プロジェクトのスコープの対象として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問49クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。問50チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。問51社内で開発及び運用を行っている経理システムの内部監査を実施するとき，システム監査人として，最も適切なものはどれか。問52A社は会計システムの再構築のプロジェクトを立ち上げ，システム開発をB社に外部委託している。B社から納品される成果物の検収において，プロジェクトの品質管理に係る手続を遵守しているかどうかのシステム監査を行う監査人として，適切な者は誰か。問53内部統制の基本的要素の一つである“ITへの対応”に関する記述として，最も適切なものはどれか。問54あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。問55システム開発プロジェクトの開始に当たり，人的資源に関する計画書を作成することにした。この計画において，要員を適切に配置し，より良いパフォーマンスを得るために考慮すべき事項として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

令和6年度20問

問36プロジェクトに該当する事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問37システム開発プロジェクトを終結する時に，プロジェクト統合マネジメントで実施する活動として，最も適切なものはどれか。問38あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98％以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問40アジャイル開発に関する記述として，最も適切なものはどれか。問41あるプロジェクトの作業間の関係と所要時間がアローダイアグラムで示されている。このアローダイアグラムのBからEの四つの結合点のうち，工程全体の完了時間に影響を与えることなく，その結合点から始まる全ての作業の開始を最も遅らせることができるものはどれか。ここで，各結合点から始まる作業はその結合点に至る作業が全て完了するまで開始できず，作業から次の作業への段取り時間は考えないものとする。問42システム監査人の役割として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問43情報システムに関する施設や設備を維持・保全するために行うリスク対策のうち，ファシリティマネジメントの観点から行う対策として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。問44提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。問45本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。問46ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。問47ソフトウェアの開発におけるDevOpsに関する記述として，最も適切なものはどれか。問48システム監査で用いる判断尺度の選定方法に関する記述として，最も適切なものはどれか。問49ソフトウェア開発プロジェクトにおける，コストの見積手法には，積み上げ法，ファンクションポイント法，類推見積法などがある。見積りで使用した手法とその特徴に関する記述a～cの適切な組合せはどれか。問50ソフトウェア製品の品質特性を，移植性，機能適合性，互換性，使用性，信頼性，性能効率性，セキュリティ，保守性に分類したとき，RPAソフトウェアの使用性に関する記述として，最も適切なものはどれか。問51システム開発プロジェクトにおいて，テスト中に発見された不具合の再発防止のために不具合分析を行うことにした。テスト結果及び不具合の内容を表に記入し，不具合ごとに根本原因を突き止めた後に，根本原因ごとに集計を行い発生頻度の多い順に並べ，主要な根本原因の特定を行った。ここで利用した図表のうち，根本原因を集計し，発生頻度順に並べて棒グラフで示し，累積値を折れ線グラフで重ねて示したものはどれか。問52システム開発プロジェクトにおいて，新機能の追加要求が変更管理委員会で認可された後にプロジェクトスコープマネジメントで実施する活動として，適切なものはどれか。問53ITガバナンスに関する次の記述中のaに入れる字句として，最も適切なものはどれか。問54事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動，情報と伝達，モニタリング，ITへの対応から構成される取組はどれか。問55システム監査の目的に関する記述として，適切なものはどれか。

ほかの分野

ストラテジ系テクノロジ系

出典：令和8年度・令和7年度・令和6年度 ITパスポート試験公開問題（IPA）