スキルキットSLA
正式名：Service Level Agreement
読み：えすえるえー
別名：サービスレベル合意書
ひとことで言うと
サービスを提供する側と利用する側が、サービスの内容や品質の水準について結ぶ合意。
まちがえやすい用語
過去問で、一緒に選択肢に並んだ用語
この用語が出た過去問（6問）
令和8年度 問53SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問38あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98％以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。この問題を解く ›令和6年度 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›令和7年度 問7選択肢に出た新しい概念やアイディアの実証を目的とした，開発の前段階における検証を表す用語はどれか。この問題を解く ›令和7年度 問37選択肢に出たITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問45選択肢に出た本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›出典：令和8年度・令和7年度・令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
出典
IPA ITパスポート試験 平成29年度秋期 公開問題 問36（印刷16ページ。問題文の説明と、公式の正答イ「SLA」）
www3.jitec.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-20