スキルキットCRM
正式名：Customer Relationship Management
読み：しーあーるえむ
別名：顧客関係管理
ひとことで言うと
顧客関係管理。顧客一人一人と良い関係を築いて、長く保つことが、会社の利益のもとになるという考え方にもとづく取組み。
まちがえやすい用語
過去問で、一緒に選択肢に並んだ用語
POS販売時点情報管理。レジで商品を売ったときに、商品のコードなどを読み取って、売上や在庫の管理に必要な情報を集めるシステム。SCM仕入れ、製造、販売という、供給者から消費者までをつなぐ一連の流れをまとめて管理し、在庫などのむだをなくして、全体を最適にする取組み。SFA営業支援システム。営業の活動をむだなく進め、営業部門全体の力を高めるために使う情報システム。PoC概念実証。新しい考えやアイディアが実現できるかを、本格的な開発に入る前に確かめること。RASシステムの信頼性を評価する三つの特性。信頼性、可用性、保守性の頭文字を並べたもの。SLAサービスを提供する側と利用する側が、サービスの内容や品質の水準について結ぶ合意。UXユーザー体験。製品やサービスを使ったり、使う場面を想像したりすることで得られる、人の感じ方や反応。
この用語が出た過去問（2問）
令和8年度 問33選択肢に出た購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。この問題を解く ›令和7年度 問7選択肢に出た新しい概念やアイディアの実証を目的とした，開発の前段階における検証を表す用語はどれか。この問題を解く ›出典：令和8年度・令和7年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
出典
IPA ITパスポート試験 平成28年度秋期 公開問題 問5（印刷3ページ。CRMの前提となっている考え方として、公式の正答イ「顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。」）
www3.jitec.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-20