スキルキットFAQ
正式名：Frequently Asked Questions
読み：えふえーきゅー
ひとことで言うと
過去の問合せをもとに、よくある質問とその答えをまとめたもの。利用者が自分で問題を解決できるように助ける。
まちがえやすい用語
過去問で、一緒に選択肢に並んだ用語
この用語が出た過去問（2問）
令和7年度 問49クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問45選択肢に出た本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›出典：令和7年度・令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
出典
IPA ITパスポート試験 平成30年度春期 公開問題 問41（印刷19ページ。ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、公式の正答エ「利用者が問題を自己解決できるように支援すること」）
www3.jitec.ipa.go.jp
IPA ITパスポート試験 令和5年度 公開問題 問51（印刷22ページ。問題文「過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した」と、公式の正答エ（c「利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。」））
www3.jitec.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-20