スキルキットサービスデスク
英語：Service desk
読み：さーびすですく
ひとことで言うと
システムが動き始めた後に、利用者からの問合せをまとめて受け付ける窓口。
この用語が出た過去問（5問）
令和8年度 問42サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›令和8年度 問44あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。この問題を解く ›令和7年度 問49クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問36プロジェクトに該当する事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›令和6年度 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›出典：令和8年度・令和7年度・令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
関連する用語
説明の中に出てくる用語と、説明にこの用語が出てくる用語
出典
IPA ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問42（印刷19ページ。サービスデスクに関する記述として、公式の正答イ「システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口」）
www3.jitec.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-20