SPOC

正式名：Single Point of Contact

読み：すぽっく

ひとことで言うと

利用者からの問合せを、一つの窓口でまとめて受け付けること。サービスデスクが、この窓口の役目を受け持つ。

IPA「ITパスポート試験」シラバス Ver.6.5 p.32「29.サービスマネジメントシステム (2)サービスデスク（ヘルプデスク）」の説明「サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能（SPOC）を提供し」
www.ipa.go.jp

確認した日：2026-10-20