スキルキットエスカレーション
英語：Escalation
読み：えすかれーしょん
ひとことで言うと
サービスデスクで対応できない問合せなどを、上の立場の人や専門家に引き継いで、対応してもらうこと。
この用語が出た過去問（1問）
令和6年度 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
関連する用語
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出典
経済産業省「システム管理基準」（平成30年4月20日）p.110「用語定義」
www.meti.go.jp
確認した日：2026-10-20