スキルキットサービスマネジメントシステム
英語：Service management system
読み：さーびすまねじめんとしすてむ
ひとことで言うと
サービスの設計、移行、提供、改善を、計画、実行、確認、改善のくり返しで管理する仕組み。
この用語が出た過去問（1問）
令和8年度 問48ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。この問題を解く ›出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題（IPA）
出典
IPA 応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前 問55（印刷26ページ。問題文「JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。」と、SMSの実行（Do）の説明として公式の正答ウ「サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。」）
www.ipa.go.jp
確認した日：2026-10-20