CX

正式名：Customer Experience

読み：しーえっくす

ひとことで言うと

顧客体験。製品やサービスを通じて、顧客が得る体験や感動。良い体験を届けて、顧客の満足度を高めることが重視される。

IPA「Q2-06 顧客体験ってどんなもの？」（中小規模製造業者の製造分野におけるDX推進ガイド FAQ、2020年12月23日）
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IPA「ITパスポート試験」シラバス Ver.6.5 p.14「10.マーケティング」(1)マーケティングの基礎の用語例「UX（User Experience），CX（Customer Experience：顧客体験）」
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確認した日：2026-10-20